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Regras & Políticas
Heco Health SerendipityTecnologia e Serviços Ltda.
CNPJ nº 12.709,324/0001-82
Endereço
Av Jandira 79/53A2 - Moema - São Paulo/SP - 04080-000
Política de Entrega e data estimada de entrega dos produtos
Atualizado em 29/12/2023
1. Processamento de Pedidos:
1.1. Os pedidos de móveis antigos renovados serão processados imediatamente após a confirmação do pagamento.
2. Transportadora:
2.1. A Cathedra utiliza serviços de transportadoras confiáveis para realizar as entregas.
2.2. A escolha da transportadora é de responsabilidade do comprador, que poderá selecionar a empresa logística desejada durante o processo de checkout.
2.3. Todas as regras e políticas de entrega da transportadora escolhida devem ser observadas pelo comprador. Essas informações estão disponíveis no website da transportadora.
3. Prazos de Entrega:
3.1. O prazo de entrega dos móveis renovados varia de acordo com a transportadora escolhida e o destino da entrega.
3.2. O comprador poderá verificar o prazo estimado durante o processo de compra no website da Cathedra.
4. Acompanhamento de Entrega:
4.1. A Cathedra disponibilizará um número de rastreamento assim que o pedido for despachado.
4.2. O comprador pode acompanhar o status da entrega utilizando o número de rastreamento no website da transportadora escolhida.
5. Entregas em Áreas de Difícil Acesso:
5.1. Para locais de difícil acesso ou restritos, o comprador deverá informar detalhes adicionais durante o processo de compra.
5.2. Caso a transportadora não consiga acessar o local especificado, o comprador será responsável por coordenar uma alternativa de entrega com a transportadora.
6. Condições na Entrega:
6.1. O comprador ou um representante autorizado deve estar presente no local de entrega no momento agendado.
6.2. O móvel será entregue no endereço especificado no pedido. Qualquer alteração no endereço deve ser comunicada imediatamente à transportadora.
7. Inspeção na Entrega:
7.1. O comprador é responsável por inspecionar os móveis no momento da entrega.
7.2. Qualquer dano ou irregularidade deve ser relatado à transportadora imediatamente. A Cathedra não se responsabiliza por danos após a aceitação da entrega.
8. Custo de Frete:
8.1. O custo de frete será calculado com base na transportadora selecionada e nas condições de entrega.
8.2. O valor do frete será exibido durante o processo de checkout no website da Cathedra.
9. Suporte ao Cliente:
9.1. Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, o comprador pode entrar em contato com o suporte ao cliente da Cathedra através dos canais indicados no website.
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Atualizado em 29/12/2023
A Cathedra busca garantir a satisfação de seus clientes e transparência em todas as transações. Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso foi criada para assegurar uma experiência positiva para você. Por favor, leia atentamente as diretrizes a seguir:
1. Troca e Devolução:
1.1. O comprador tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução do produto.
1.2. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente através dos canais indicados no website da Cathedra.
1.3. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
2. Reembolso:
2.1. Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Cathedra realizará o reembolso do valor pago, incluindo o custo do frete, se aplicável.
2.2. O reembolso será processado da mesma forma que o pagamento original. Em caso de pagamento via boleto bancário, solicitaremos os dados bancários para depósito.
2.3. O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento, mas procuramos realizar o processo o mais rapidamente possível.
3. Produto com Defeito:
3.1. Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente após a identificação do problema.
3.2. A Cathedra arcará com todos os custos de frete para devolução e envio de um novo produto em casos de defeito.
4. Prazo para Resposta:
4.1. A Cathedra se compromete a responder a todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso no prazo máximo de 48 horas úteis.
5. Condições Gerais:
5.1. A Cathedra reserva-se o direito de recusar a troca, devolução ou reembolso caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política.
5.2. Em casos de troca por indisponibilidade do produto, o comprador poderá escolher um item equivalente ou receber um cupom de crédito para futuras compras.
6. Suporte ao Cliente:
6.1. Para quaisquer dúvidas ou para iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso suporte ao cliente através dos canais indicados no website da Cathedra.